2. Plataforma utilizada

Tres diferentes partes involucradas te permiten acceder y jugar un juego de casino en línea. Para empezar, alguien tiene que producirlo. Esto es realizado principalmente (pero no exclusivamente) por compañías especializadas en el desarrollo de tragamonedas, juegos RNG y juegos de mesa en vivo y video póker, entre otros. Microgaming, NetEnt y Evolution Gaming son algunos ejemplos.

Los operadores elegirán cuáles productos quieren ofrecer a sus clientes y los comercializarán a través de sus sitios web. Sin embargo, hay otro componente del que puedes no estar al tanto, pero que tiene un gran impacto en la calidad de tu experiencia de juego: la plataforma.

La plataforma del casino integrará a la perfección los juegos de varios desarrolladores diferentes en un solo lobby o espacio del casino, permitiendo a los jugadores acceder a ellos a través de una interfaz fácil de usar en computadoras de escritorio o dispositivos celulares y permitiendo a los operadores administrar todo el portafolio desde una oficina central.

Las líneas entre los tres se vuelven cada vez más borrosas. Descubrirás que los proveedores de plataformas y los operadores también están desarrollando juegos, y que algunos proveedores de juegos (por ejemplo, Microgaming y Playtech) desarrollan sus propias plataformas.

Imaginemos que tú mismo decidiste lanzar un casino en línea. Deberás llegar a un acuerdo con uno o más proveedores de software, obtener una plataforma de casino, obtener licencias de operaciones seguras, integrar un sistema de pagos, configurar un servicio de atención al cliente, entre otras cosas.

Una vez que se haya lanzado el casino, necesitarás administrar las operaciones día tras día. Todo el proceso lleva tiempo, dinero y mano de obra que solo las grandes empresas pueden costear. O así solía ser… Hoy en día, uno puede elegir entre numerosas soluciones de marca blanca y lograr que alguien más haga el trabajo duro. Además, esta opción acorta significativamente el tiempo de comercialización y disminuye los costos de instalación y operación. Fácilmente, uno puede convertirse en el propietario de un exitoso casino en línea, incluso si no tiene experiencia relevante alguna.

Los proveedores de esta marca blanca proporcionarán una plataforma de juegos con una variedad de juegos RNG y juegos de crupier en vivo, pero también proporcionarán herramientas promocionales, servicio de atención al cliente, soluciones de procesamiento de pagos y licencias de operación. Ellos se encargarán de ejecutar las operaciones diarias y tu trabajo como propietario de la marca será poner en marcha las actividades de marketing y asegurarte de que sigan llegando nuevos jugadores.

Velocidad, bajos costos y una mínima cantidad de problemas es una combinación que hace que estas soluciones de marca blanca sean cada vez más populares. Como resultado, muchas de las nuevas marcas se lanzan en la misma plataforma y, a veces, hay muy poco como para distinguir una de la otra.

Lo notarás fácilmente si visitas algunos sitios de juegos con tecnología de Nektan (Pots Of Luck, Kerching!) O ProgressPlay Limited; Además del nombre y el logotipo, estos casinos en línea son más o menos clones. ¡Pots Of Luck y Kerching!

Los casinos cuentan con lobbies y menús idénticos, aceptan los mismos métodos de pago y hay muy poca diferencia en términos de su oferta promocional. Ninguno de los dos tiene una personalidad distinta que lo haga sobresalir en este entorno altamente competitivo. Debido a la falta de creatividad y de rendimiento superior al promedio en cualquiera de las áreas, no pueden proporcionar una experiencia de juego memorable.

3. Juegos justos

Todos los operadores de casinos en línea intentarán convencerte de que sus juegos no están manipulados y que tienes una buena oportunidad de ganar. Apoyarán estas afirmaciones al mencionar un Generador de Números Aleatorios (RNG por sus siglas en inglés) que se utiliza con todos los productos de juegos, excepto los juegos con crupier en vivo.

El RNG se asegura de que cada resultado mostrado tras un giro de los carretes o un conjunto de cartas repartidas sea completamente aleatorio y no pueda ser influenciado por jugadores ni operadores.

Los organismos de licencias estipulan que los RNG deben ser probados por organizaciones independientes de terceros como GLI, NMi y eCOGRA para asegurarse de que hagan lo que se supone que deben hacer. El sitio web en el que estás jugando debe al menos indicar qué organización prueba y certifica el RNG utilizado con los juegos destacados e, idealmente, también debe proporcionar enlaces para que puedas ver los certificados.

Los desarrolladores de juegos hacen las pruebas ellos mismos antes de lanzar nuevos juegos. Jugarán miles de rondas y registrarán el Rendimiento Teórico para el Jugador (RTP por sus siglas en inglés): la expresión porcentual de la proporción de la cantidad de victorias frente al número de apuestas.

Los proveedores de juegos de primer nivel como NetEnt, Microgaming y NYX nunca lanzarán un juego sin asegurarse de que ofrecerá resultados arbitrarios consistentemente, pero ha habido incidentes de algunos otros desarrolladores que comercializan productos que luego han demostrado no ser aleatorios ni justos.

En 2012, The Pogg hizo una prueba exhaustiva de la función de apuesta de video póker de SkillOnNet y descubrió que no era aleatoria. Aunque la posibilidad de recibir una carta roja o negra debería ser 50/50, en 301 apuestas, el equipo experimentaó hasta 193 pérdidas y tan solo 108 victorias.

BetSoft, un desarrollador extremadamente popular de increíbles tragamonedas de video y otros juegos de casino, lamentablemente fue atrapado más de una vez. Una extensa investigación de 9 meses sobre los juegos de jackpot progresivo de la compañía reveló que, en ciertas denominaciones, no estaban pagando botes en absoluto.

Hubo un incidente con un jugador que debería haber ganado un juego progresivo mientras jugaba The Glam Life pero que no recibió pago; la compañía afirmó que se debió a que el giro ganador se produjo durante la ronda de bonos, actualizó la tabla de pagos como correspondía días después del evento.

En 2014, BetSoft perdió la licencia emitida por la Comisión de Control de Juego de Alderney por haber ejecutado un juego manipulado de Keno unos años antes. Pragmatic Play (antes llamada Top Game) recibió un llamado de atención debido a símbolos Wild misteriosamente perdidos en varios de sus juegos (Diablo 13, Wild Sevens, Dougies Delights).

4. Historial de los dueños

Hay otras formas de superar las dudas planteadas al tener que entablar una relación con alguien que no se conoce, especialmente en una industria donde se han registrado algunos pinchazos realmente espectaculares.

Es posible que hayas escuchado sobre el alguna vez popular sitio de póker llamado Full Tilt, cuyos directores crearon una especie de esquema Ponzi y acabaron defraudando a los jugadores con más de $300 millones de dólares. Citando al fiscal de distrito Preet Bharara, “estas personas con información privilegiada se llenaron sus propios bolsillos con dinero sacado de los bolsillos de sus clientes más leales mientras mentían alegremente a los jugadores y al público sobre la seguridad y salvaguarda del dinero depositado en la compañía”.

Los casinos rebeldes, que forman parte del Virtual Casino Group, tienen una larga historia de impago de ganancias, lento procesamiento de retiros y estancamiento de pagos. En 1997, el propietario del grupo fue condenado y encarcelado por conspiración y fraude postal en los EE. UU., y un jugador frustrado que visitó las oficinas de la compañía para averiguar por qué no le pagaron fue golpeado.

Hay varios casinos sin licencia que ofrecen juegos falsos y manipulados de NetEnt y Playtech; estos hacen todo lo posible para ocultar información sobre el propietario. Hay pocas dudas de que aquellos que decidieron jugar allí fueron engañados.

Estas cosas suceden, pero no es necesario que te sucedan a ti. Si eres un profesional que considerara hacer negocios con un nuevo proveedor, probablemente verificarías su historial, sus finanzas y sus referencias.

Lo mismo puede hacerse con un proveedor de servicios de juegos en línea. Sólo usa el Internet, un recurso accesible con muchos informes y reseñas publicadas por vigilantes independientes e imparciales de la industria, como Ask Gamblers (antes de que fueran adquiridos por una empresa pública) y The POGG.

Investiga a los propietarios para confirmar que el sitio web es administrado por una de las compañías o grupos de iGaming de buena reputación. Verifica por cuánto tiempo ha estado operativo el casino; los lanzados hace más de una década tienen menos probabilidades de decepcionar que una marca que solo tiene uno o dos meses.

Probablemente estarás seguro si juegas en un sitio propiedad de una empresa que cotiza en bolsa, como Kindred (Unibet, 32Red, Roxy Palace) y MT SecureTrade Limited / GiG (Guts, Rizk, Cashmio, Dunder).

Estar en un listado de Acciones de Bolsa significa que las finanzas de la compañía son monitoreadas de cerca y los propietarios harán lo que sea necesario para evitar escándalos que puedan afectar el precio de sus acciones.

Es importante señalar que tanto las empresas públicas como las privadas pueden administrar marcas legítimas, como lo demuestran Casumo, BitCasino, Casoo y muchos otros sitios seguros de casinos chilenos.

5. Términos amigables para jugadores

Si alguna vez has firmado un contrato de algún tipo, tus amigos y familiares pueden haberte advertido que leas la letra pequeña; el texto impreso en letra muy pequeña puede tener un gran impacto en lo que suceda después y, sin embargo, se pasa por alto muy fácilmente. Este es un consejo igualmente bueno para los jugadores a punto de hacer una inversión de dinero real.

Al aceptar los Términos y Condiciones publicados en un sitio web de juegos, haces lo mismo que al firmar un contrato legalmente vinculante, así que asegúrate de leer cada oración y pedir una aclaración si es necesario. Una vez que digas “Acepto”, eso habrá sido todo; nunca podrás quejarte de no estar al tanto de las reglas adjuntas al uso de bonificaciones, tarifas de pago y otras normas.

En general, los problemas más importantes aparecen en los términos y condiciones promocionales. Verás restricciones, como la posibilidad de usar bonos o cumplir con los requisitos de apuesta con solo un puñado de juegos, que pueden ser o no aquellos que realmente disfrutas jugando.

Habrá límites de apuesta máximos y tipos de apuestas prohibidos, pero una de las peores cosas puede pasar es que los operadores impongan un límite (bajo) de retiro máximo relacionado con las ganancias generadas al jugar con fondos de bonificación. No es sorprendente encontrar cláusulas de inactividad depredadoras con altas tarifas de mantenimiento y la posibilidad de que se incaute todo el saldo positivo cuando el operador cancele su cuenta.

Los casinos con buenos términos de inactividad permitirán que pase un tiempo razonable antes de etiquetar una cuenta como inactiva, y luego usarán todas las opciones a su disposición para contactar al jugador antes de dicha ejecución. Si una cuenta se vuelve inactiva, cobrarán tarifas razonables.

Navegando a través de varios Términos y Condiciones, hemos visto frases como “podemos, a nuestra sola discreción y por cualquier motivo, cancelar su cuenta… no seremos responsables ante usted o cualquier tercero por ningún reclamo o daño que surja de cualquiera de la anteriormente mencionada terminación o suspensión de la cuenta “, y muchas otras frases similares que usan los casinos para limitar su responsabilidad.

Los operadores confiables raramente usarán letras pequeñas o de alguna manera tratarán de ocultar detalles que pueden hacerte cambiar de opinión cuando se trate de registrarte o reclamar ofertas promocionales. Sus Términos proporcionarán toda la información necesaria en un formato fácil de leer.

Raras veces encontrarás términos depredadores, especialmente cuando juegue en casinos autorizados por uno de los reguladores más estrictos; los tendencias de la MGA y la UKGC no permitirán que sus licenciatarios impongan términos que sean perjudiciales para los usuarios finales. Sin embargo, los T&C del casino deben leerse para evitar una sorpresa desagradable una vez que sea demasiado tarde para hacer algo al respecto.

6. Prácticas de juego responsable

El juego en línea puede ser muy divertido, pero puede crear problemas enormes con la misma facilidad. Poder mantener el control es clave. Cuando comienzas a gastar cantidades excesivamente grandes de tiempo y dinero para jugar juegos de casino mientras tu vida privada y profesional comienza a sufrir, probablemente hayas perdido el control y debes pedir ayuda.

Todos los casinos en línea deben responder a esto proporcionando herramientas de juego responsables fáciles de usar, como límites de depósito y apuestas, períodos de enfriamiento y autoexclusiones. Una vez que se le haya indicado al operador que podrías tener un problema con el juego, este debe dejar de tentarlo con ofertas especiales que pueden ser difíciles de resistir.

Los operadores rebeldes no están tan interesados en limitar tus gastos. Sus herramientas de juego responsable no serán tan fáciles de usar y los correos electrónicos promocionales seguirán apareciendo en tu bandeja de entrada.

A menudo optarán por un largo período de procesamiento de retiro, con la esperanza de darle tiempo suficiente para cambiar de opinión y reinvertir el dinero en lugar de cobrar. Este tipo de comportamiento es típico en los casinos autorizados por organizaciones que hacen muy poco para proteger a los jugadores, como la Asociación de Apuestas por Internet de Curazao.

Al mismo tiempo, los buenos operadores de casinos en línea harán todo lo que estén obligados a hacer y más, todo por lo más conveniente para ti. Proporcionarán pruebas de autoevaluación para ayudarlo a identificar un posible problema de juego, capacitarán a su personal en consecuencia e incluso podrían implementar herramientas únicas como el Bloqueo de Retiro.

Esta última es una excelente opción que permite al jugador bloquear su solicitud de retiro tan pronto como se haya realizado.

Una vez hecho esto, el pago no se puede detener sin importar qué. Rizk y Casumo son algunos de los sitios de juegos que actualmente admiten esta función, realmente esperamos que otros los sigan.

7. Altos límites de retiro

La gran mayoría de los casinos en línea tienen límites de depósito y retiro. Definen la cantidad mínima que los jugadores pueden depositar y retirar por transacción, así como la cantidad máxima que pueden cobrar por retiro a la semana y/o mes.

En general, uno esperaría límites mínimos tan bajos como sea posible y límites máximos altos. Los altos límites de retiro de efectivo no solo permiten a los afortunados ganadores obtener su dinero de una vez en lugar de recibir pagos en cuotas, sino que también son un indicador de la salud financiera del casino.

Encontrarás más de unos pocos operadores dispuestos a pagar montos miserables por transacción o por semana y, por lo tanto, obligará a los jugadores a esperar meses hasta que el monto total llegue a sus cuentas bancarias.

No es necesariamente porque no puedan pagar, sino más bien porque prefieren ver el dinero apostado en su propio sitio en lugar de que sea cobrado y gastado en otro lugar. Los peores retrasarán los pagos tanto como sea posible con la esperanza de que, después de numerosas consultas realizadas a través de chats y correos electrónicos, el jugador eventualmente se canse y se rinda.

Otro ejemplo de mala práctica es aplicar el mismo límite de retiro a los premios progresivos que tienden a estar muy por encima del  retiro promedio.